Política de Privacidade

O Pingo é uma plataforma de rastreamento e atribuição de conversas de WhatsApp para negócios e agências de marketing. O responsável pelo tratamento dos dados (controlador), nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), é:

Paulo Eduardo Pires Neto (MEI)
CNPJ nº 56.887.993/0001-10
Contato: contato@pingotracker.com.br

Coletamos e tratamos os seguintes dados, sempre para operar o serviço que você contratou:

• Dados de cadastro: nome, e-mail e senha (armazenada de forma criptografada) do usuário da conta.
• Dados de conversas do WhatsApp e Instagram: mensagens, nomes e números de telefone dos contatos, obtidos a partir do WhatsApp (via QR Code ou API Oficial da Meta) e do Instagram Direct que você conecta ao Pingo, para identificar a origem e a jornada de cada lead.
• Dados de anúncios (Meta e Google): métricas de campanhas, conjuntos e anúncios, além de dados do Instagram, obtidos por meio das permissões que você autoriza ao conectar suas contas.
• Dados de rastreamento: parâmetros de clique e campanha (por exemplo, gclid, fbclid, UTMs), endereço IP e identificador do navegador, capturados pelos links rastreáveis e pelo Pixel de Site.
• Dados de CRM/atendimento (quando o recurso Comercial está ativo): dados de clientes/pacientes, agendamentos, valores de negociação e histórico de atendimento que você ou sua equipe cadastram na plataforma, incluindo integrações com sistemas de gestão de clínica (ex.: Feegow) e com o Google Agenda, quando conectados.
• Dados de pagamento: dados cadastrais de cobrança (nome, e-mail, CPF/CNPJ) processados pelo nosso parceiro de pagamentos para viabilizar a assinatura — o Pingo não armazena dados de cartão de crédito.
• Arquivos de mídia: imagens e vídeos trocados nas conversas de WhatsApp/Instagram, ou anexados por você em recursos de IA (ex.: para análise ou criação de anúncios).

• Identificar qual anúncio ou origem gerou cada conversa no WhatsApp/Instagram;
• Organizar os leads em etapas de funil, agenda e financeiro, e gerar relatórios de desempenho;
• Enviar eventos de conversão (por exemplo, Lead, Agendamento, Compra) de volta para o Meta e o Google, para otimização das campanhas;
• Processar mensagens, métricas de anúncios e (quando você ativa o recurso) imagens anexadas por meio de modelos de Inteligência Artificial, para gerar sugestões, respostas automáticas, avaliações de atendimento e recomendações de otimização de campanhas — ver seção 4;
• Operar, manter e melhorar a plataforma.

Alguns recursos do Pingo (Analista, IA do Funil, IA de Atendimento, Agentes de Conversa e o Otimizador de Anúncios, entre outros) usam modelos de linguagem de terceiros — Anthropic (Claude) e OpenAI — para analisar conteúdo e gerar sugestões, respostas ou avaliações. Dependendo do recurso, isso pode envolver o envio de mensagens de conversas, métricas de anúncios, dados do funil/CRM e imagens anexadas a esses provedores, exclusivamente para processar a solicitação e devolver o resultado a você.

Nenhum desses provedores usa os dados enviados pelo Pingo para treinar seus modelos de IA, conforme os respectivos termos comerciais de API. Recursos de IA que agem sobre uma conta real (por exemplo, criar um anúncio no Meta) sempre exigem confirmação humana antes de qualquer ação definitiva — a IA nunca aplica uma mudança sozinha.

Quando você conecta sua conta da Meta, o Pingo acessa os Dados da Plataforma estritamente necessários (métricas de anúncios, dados de Páginas e do Instagram) para prestar o serviço. Esses dados são usados exclusivamente para as finalidades descritas acima, não são vendidos e são tratados de acordo com os Termos da Plataforma e as Políticas do Desenvolvedor da Meta.

Quando você conecta sua conta do Google ao Pingo, solicitamos, por meio do fluxo de autorização OAuth do próprio Google, a permissão Gerenciamento do Google Ads (escopo https://www.googleapis.com/auth/adwords). Com ela, o Pingo apenas lê as métricas de campanhas, grupos de anúncios e anúncios das contas de Google Ads que você explicitamente selecionar, e (quando você ativa esse recurso) envia eventos de conversão de volta para o Google Ads para otimização das campanhas.

Esses dados do Google são usados exclusivamente para:

• gerar os relatórios de desempenho que você solicita, exibidos e enviados a você mesmo;
• registrar conversões offline nas contas que você autorizar.

Não vendemos, não usamos para publicidade, não usamos para treinar modelos de IA e não transferimos esses dados a terceiros além do estritamente necessário para operar o serviço. Você pode revogar o acesso do Pingo a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions.

O uso e a transferência, pelo Pingo, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Se você ativa a confirmação automática de consultas/agendamentos, o Pingo também solicita acesso ao Google Agenda da conta que você conectar, usado exclusivamente para criar, ler e atualizar os eventos dos agendamentos feitos pela sua equipe ou pelos seus clientes.

Para funcionar, o Pingo utiliza provedores de infraestrutura que processam dados em nosso nome:

• Vercel Inc.: hospedagem da aplicação;
• Hostinger: banco de dados (VPS própria) e envio de e-mails transacionais;
• Cloudflare: armazenamento de mídias (imagens/vídeos) trocadas nas conversas;
• Anthropic (Claude) e OpenAI: processamento de mensagens, métricas e imagens pelos recursos de Inteligência Artificial (ver seção 4), quando ativados;
• Asaas: processamento de pagamentos e gestão da sua assinatura;
• Meta e Google: recebem os eventos de conversão que você opta por enviar, e fornecem os dados de anúncios/agenda que você autoriza;
• Feegow (quando conectado): sistema de gestão usado por clínicas parceiras — o Pingo sincroniza agendamentos e status de pacientes com essa integração, quando você a ativa.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais a terceiros.

Adotamos medidas técnicas para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS) e criptografia em repouso dos tokens de acesso sensíveis (AES-256). O acesso aos dados é restrito por conta (workspace).

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa ou pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas e obrigações legais. Ao encerrar a conta, os dados podem ser excluídos ou anonimizados.

Você pode solicitar, a qualquer momento, o acesso, a correção, a portabilidade ou a exclusão dos seus dados, bem como a revogação do consentimento. Basta escrever para contato@pingotracker.com.br.

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: contato@pingotracker.com.br.