Exclusão de Dados

Você pode solicitar, a qualquer momento, a exclusão dos dados que o Pingo mantém sobre você e sobre a sua conta. Este documento explica o que é excluído e como pedir. O responsável pelo tratamento é Paulo Eduardo Pires Neto (MEI), CNPJ 56.887.993/0001-10, contato contato@pingotracker.com.br.

Escolha uma das opções:

• Por e-mail: envie uma mensagem para contato@pingotracker.com.br com o assunto "Exclusão de dados", a partir do e-mail cadastrado na sua conta, informando que deseja excluir seus dados.
• Pelo aplicativo: em Configurações, desconecte as integrações (Meta e Google) e solicite a exclusão da conta, ou entre em contato pelo e-mail acima.

Concluímos a exclusão em até 30 dias após a confirmação do pedido e avisamos por e-mail quando finalizada.

• Dados de cadastro (nome, e-mail e senha) e da sua conta/organização;
• Dados de conversas de WhatsApp e Instagram, leads e histórico de funil, CRM e agenda vinculados à sua conta;
• Arquivos de mídia (imagens e vídeos) armazenados a partir das suas conversas ou de recursos de IA;
• Tokens de acesso e dados obtidos do Meta (Facebook/Instagram), do Google (Ads e Agenda) e de outras integrações que você autorizou (ex.: Feegow);
• Parâmetros de rastreamento e métricas associados à sua conta.

Solicitações enviadas por você e processadas pelos recursos de Inteligência Artificial (Anthropic/Claude, OpenAI) não ficam retidas por esses provedores além do necessário para gerar a resposta — eles não usam esses dados para treinar seus modelos.

Alguns registros podem ser mantidos, de forma anonimizada ou pelo tempo exigido por obrigação legal (por exemplo, dados de cobrança processados pelo Asaas), conforme a Política de Privacidade.

Ao conectar sua conta do Meta, o Pingo apenas lê métricas de anúncios e do Instagram das contas que você seleciona. Para remover o acesso e os dados a qualquer momento:

• Em Configurações → Meta Ads no Pingo, clique em Desconectar; e/ou
• Se você usa o Instagram: login direto (recurso à parte, em Configurações), clique em Desconectar na mesma tela;
• Revogue o acesso do app diretamente no Facebook, em Configurações → Integrações de negócios.

Ao solicitar a exclusão pelo e-mail acima, os tokens e os dados obtidos do Meta que estiverem armazenados são apagados dos nossos sistemas.

Da mesma forma, o acesso ao Google Ads pode ser revogado em myaccount.google.com/permissions e/ou desconectando em Configurações → Google Ads no Pingo. Os tokens e dados do Google armazenados são apagados junto com a exclusão da sua conta.

Dúvidas sobre exclusão de dados ou sobre o tratamento das suas informações: contato@pingotracker.com.br.